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数据中心运维
数据中心的运营和服务由不同的团队负责。数据中心运营团队负责指导、协调和监测数据中心设施的日常运营。服务团队负责为客户提供7*24小时服务。各地区的运营中心和现场都有我们的团队，可提供两级管理和支持服务。
全方位的安保措施
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物理安全
- 7*24*365人员值守
- 金属探测门，X光机，防尾随门
- 周界防入侵系统
- 园区内外的7*24*365 CCTV监控
- 公共区域视频记录存放1个月，模块内视频记录存放3个月
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操作安全
- 操作许可
- 重要岗位双人值守
- 关键操作双重确认
- 操作记录堡垒机备案
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数据安全
- 恒温恒湿介质存储柜
- 数据介质消磁管理
- 重要系统与外网隔离
- 打印室文件管理/办公邮件数据管理
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网络安全
- DDOS云防护
- 智能
- 漏洞扫描评估
- WAF/WEB应用防火墙
- IPS/DPI WAF入侵检测
- WEB过滤，防数据泄露
- 应用/流量控制
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人员安全
- 无犯罪纪录证明
- 岗位A/B角互备
- 定期培训与考核
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信息安全
- ISO27001认证
- 系统密码管理
- 访问权限矩阵
- 内外部定期审计
标准化
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sop
- 覆盖所有关键操作
- 风险控制点
- 看板管理
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ppm/mop
- 覆盖所有重要设备
- 年度维护保养计划
- 预防性检修保养
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eop
- 应急场景全覆盖
- 定期培训与预防性演练
- 年度回顾与更新
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年度回顾与更新
- 服务经理
- 数据中心入场须知与生活服务指南
- 客户请求支持中心
- 服务报告
- 客户满意度调查
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新建数据中心
- 沃尔玛开店模式
- 运维参与设计评审
- 运维参与工程验收
- 运维团队提前组建
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资产管理
- 条码标识
- 设备出入管理
- 设备移动透明化
- 资产数据完整准确性控制
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能耗管理
- 绿色数据中心
- PUE实时监控
- 免费冷源
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供应商管理
- 定期评估供应商风险
- KPI年度考核
- 突击抽查备品备件
平台化
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IBMS（智能楼宇管理系统）
- 分布式数据采集
- 全国/区域集中式管理
- 电力，制冷，消防，CCTV，智能照明，门禁等集成
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IT监控系统
- 网络，服务器，应用进程等监控
- 支持对接Zenoss，Zabbix，Solarwinds，BMC等开源和商业监控平台
- 零时差报告机制
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设施设备巡检系统
- 二维码标识
- 标准化巡检路线
- PAD巡检和一键开单
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作业调度管理系统
- 作业计划管理
- 作业许可管理
- 作业结果跟踪
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资源管理系统
- 实时动态可视
- 资源安全阈值
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设施设备管理系统
- 资产记录
- 故障历史
- 维保日志
- 设备移动轨迹
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客户服务管理系统
- 400热线电话/电子邮件/服务请求门户
- 移动化/微信平台
- 请求过程透明化
- 请求结果评价反馈
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IT服务管理系统
- ISO20000，ISO22301 认证
- 基于ITIL V3的事件，问题，变更，配置和服务级别管理
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应急管理系统
- 应急预案与场景集中管理
- 演练计划的制定，追踪和执行
- 演练时间目标与实际演练的差异报告
- 观察员评价
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指挥决策系统
- 能效分析
- 重大事件追踪
- 服务延误跟踪
- 高频故障设备跟踪
- 作业异常跟踪
- 供应商违约检测
- 客户投诉处理
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